Pré-graduate Conseiller relation client à distance spécialité rénovation énergétique
100% À DISTANCE
HEURES
DURÉE
DÉMARRAGE
CERTIFICATION
ALTERNANCE
RYTHME
CPF
PRIX PUBLIC
Objectif de la formation
Le tp conseiller de relation client à distance est une formation qui prépare les participants à fournir des services, des conseils et des actions commerciales pour des entreprises ou des administrations publiques. Elle vient développer les compétences nécessaires pour répondre aux demandes d’assistance et, lors d’actions commerciales à distance, comprendre les attentes des clients et proposer des offres adaptées tout en assurant la fidélisation.
Vous apprendrez à proposer des prestations de qualité, à gérer des situations difficiles en relation client à distance, à réaliser des actions commerciales efficaces, et à développer des compétences transversales telles que la communication, l’orientation client, et la résolution de problèmes
A l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences suivantes :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Public visé
- Jeune âgé de 16 à 29 ans (apprentissage)
- Jeune âgé de 18 à 25 ans ou demandeurs d’emploi âgés de 26 ans et plus (professionnalisation)
- Professionnel en formation continue ou en reconversion
Métiers visés
- Attaché commercial
- Conseiller clientèle
- Conseiller commercial
- Conseiller hotline
- Conseiller voyage
- Chargé d’accueil
- Chargé d’assistance
- Chargé de clientèle
- Chargé de recouvrement
- Commercial sédentaire
- Gestionnaire
- Téléconseiller
- Télévendeur
- Téléprospecteur
Programme de la formation
Pédagogie, accompagnement, déroulé
La formation se déroule 100% en ligne et sur mobile, sur une plateforme d’apprentissage optimisée pour les activités de groupe et les cours en live, totalement accessible sur application comme sur ordinateur.
Déroulement de la formation
Les cours sont découpés en objectifs pédagogiques clairement définis et présentés. Les contenus sont au format vidéo, découpés en séquences courtes et facilement assimilables, avec de nombreux exemples et mises en application, et une synthèse pour récapituler les éléments clés. Les cours sont illustrés par des études de cas concrets pour mettre en application ce que vous venez de voir. Un tiers de la pédagogie est en mode projets.
Au-delà des heures de formations prévues, vous pouvez vous connecter de façon illimitée et à tout moment dans le cadre du complément de la formation.
Accompagnement
Vous bénéficiez d’un coach pédagogique dédié, du début à la fin de votre année, et des référents disponibles (coach, responsable pédagogique, représentant des étudiants). Et vous allez avoir une vraie vie de promo avec les autres élèves, des rencontres, des projets, des cours en live.
Une assistance technique est assurée par le Service informatique pour assister l’Apprenant dans l’usage des outils et de ses fonctionnalités.
Financement
Prix public : 3990 € TTC
Modalités de financement possibles :
- Formation continue
- Formation initiale
- Apprentissage
- Pro-A
- Aide individuelle à la formation (Pôle Emploi)
- Financement personnel
- Contrat de professionnalisation
Sur MonCompteFormation
Conditions d'admission
Prérequis
Sans prérequis
Prérequis complémentaires
Une bonne compréhension de la langue française est nécessaire pour utiliser les supports de formation, répondre aux questionnaires et réaliser les tests.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir utiliser un matériel numérique (clavier, écran, ordinateur).
Matériel nécessaire
- un micro-ordinateur par personne
- une connexion internet (1 Mb par seconde minimum)
- un casque avec micro est recommandé, ou le son intégré à votre ordinateur
- une webcam est souhaitable
Procédure d’admission
Entretien d’orientation, dossier de candidature
Expérience professionnelle et stage
Une expérience professionnelle dans le domaine (stage, alternance, emploi) est recommandée en complément de la formation, même si elle n’est pas obligatoire pour valider votre diplôme. Kwark Academy pourra vous délivrer une convention de stage.
Suivi, évaluation et examen
Lieu d’examen : En ligne
Suivi et validation
Des évaluations ponctuent l’ensemble de la formation. Elles sont corrigées et notées par les formateurs experts du parcours de formation afin de valider les compétences acquises. Les évaluations en contrôle continu et en fin de semestre prennent des formes diversifiées : exposés, dossiers, QCM, étude de cas, challenges, examens..
Le programme pour l’obtention du titre RNCP est organisé en plusieurs blocs de compétences. Chaque bloc fait l’objet d’une évaluation finale avec une étude de cas, un rapport écrit et une soutenance devant un jury de professionnels.
Certification
Titre à finalité professionnelle : TP – Conseiller relation client à distance Niveau 4 (Bac)
Certificateur : MINISTERE DU TRAVAIL DU PLEIN EMPLOI ET DE L’INSERTION
Enregistré au RNCP par décision de France Compétences le : 2021-02-16
N° RNCP : RNCP35304
Voir la fiche RNCP sur le site France Compétences
Possibilité de valider un ou plusieurs blocs de compétences.
Accessibilité
Chaque apprenant est accompagné grâce une pédagogie de qualité et de proximité.
A ce titre, nos formations sont conçues pour que chaque apprenant en situation de handicap puisse pleinement en bénéficier, et pour prévenir les difficultés relationnelles, organisationnelles ou matérielles qui pourraient être rencontrées.
Dans le cadre de l’analyse des besoins des apprenants et du recueil des attentes, nous demandons aux apprenants qui auraient des besoins spécifiques de nous le signaler afin que nous puissions envisager les mesures nécessaires avec eux.
